- Oct 26, 2023
取引管理の進化を体感しよう！
インフィニトークのテキストサービスは、2023年10月にフェーズ8.0へとアップデートされ、取引管理機能が大幅に強化されました。このアップデートにより、ビジネスの取引をより効率的に、かつ効果的に管理することが可能となりました。取引管理は、ビジネスにおいて非常に重要なプロセス...
- Jun 27, 2023
SMS・チャットで顧客対応を効率化＆満足度向上！定型文作成などインフィニトークの機能を解説
近年、お客様から寄せられる問い合わせの形は電話だけでなく、メールやチャット、SNSやFAX、ハガキなど多様化しています。 そこで、電話で顧客対応を行う「コールセンター」の機能をさらに拡大し、より多様なコミュニケーション手段を活用する「コンタクトセンター」部門を設置する企業が...
- May 17, 2023
コールセンターの待ち呼数を音でオペレーターに通知！シートマップアプリサービスについて解説
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響を受け、現代では働き方は大きく変化しました。求職者の中には「リモートワーク・テレワークができること」を重視した仕事探しをしている人も増加しており、多くの企業がリモートワーク・テレワークの導入を進めています。...
- May 17, 2022
CRM（顧客管理）と連携しSMS一括送信を利用する
顧客情報や問い合わせ履歴、購入履歴といった重要な情報を一元管理するCRM（顧客関管理）。CRMツールやシステムを活用すれば、業務効率化やコスト削減が実現でき、コールセンター業界の大きな課題である人材不足にも対応可能です。...