- Aug 1, 2023
インフィニトークの「インサイドセールス取引管理」機能について解説
インサイドセールスに役立つインフィニトークの「インサイドセールス取引管理」機能について詳しく解説します。
- Jun 27, 2023
コールセンターの業務効率化!インフィニトークのソフトフォンの特徴&機能
コールセンターではデスクの上の「電話機」で対応することが主流でしたが、近年のデジタル化に伴い、「電話機」から「ソフトフォン」へ移行する企業が増加しています。 高機能ソフトフォンを導入すれば、コールセンターのさらなる業務効率化、応対品質向上につながり、ひいては顧客満足度を高め...
- Jun 27, 2023
SMS・チャットで顧客対応を効率化&満足度向上!定型文作成などインフィニトークの機能を解説
近年、お客様から寄せられる問い合わせの形は電話だけでなく、メールやチャット、SNSやFAX、ハガキなど多様化しています。 そこで、電話で顧客対応を行う「コールセンター」の機能をさらに拡大し、より多様なコミュニケーション手段を活用する「コンタクトセンター」部門を設置する企業が...
- May 17, 2023
コールセンターの待ち呼数を音でオペレーターに通知!シートマップアプリサービスについて解説
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染拡大の影響を受け、現代では働き方は大きく変化しました。求職者の中には「リモートワーク・テレワークができること」を重視した仕事探しをしている人も増加しており、多くの企業がリモートワーク・テレワークの導入を進めています。...