- Apr 25, 2022
アメリカのコンタクトセンタークラウドシステムCCaaSの会社を5つ紹介
「サービス型コンタクトセンター」という意味をもつCCaaSは「Contact Center as a Service」の頭文字をとった言葉で、クラウド上で使用できるコンタクトセンターのソフトウェアです。 コンタクトセンターは、電話だけで顧客とやり取りをするコールセンターとは...
- Jan 18, 2022
コールセンターのRPAとは?導入する5つのメリットと3つのデメリット
コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。 パソコンを使用した業務を効率化できるRPAは、現在さまざまな業界で導入が進んでおり、それはコールセンター市場でも例外ではありません。 なぜなら、ロボットによる反復作業の自動化が可能なRPAは、導入することで...
- Oct 25, 2021
ECサイトの先駆者Shopifyが次のAmazonになる理由
自社のECサイトを開設する企業が増えている中、カナダ発の世界最大ECサイト制作プラットフォームである「Shopify」が大きな注目を集めています。 AmazonキラーになるのではないかともいわれているShopifyは、2017年に日本向けにローカライズされたことをきっかけに...
- Sep 30, 2021
フェイスブックが推定50億ドル投資!メタバースがコールセンターに与える影響
世界的に圧倒的なユーザー数を誇るフェイスブックが、近年注力している「メタバース」を皆さんはご存知でしたか? メタバースとは、仮想空間でさまざまな人と自由に交流や活動ができるサービスです。 フェイスブックは、メタバースに対して推定50億ドルを規模の予算を見積もっていることが明...