- Oct 26, 2023
取引管理の進化を体感しよう!
インフィニトークのテキストサービスは、2023年10月にフェーズ8.0へとアップデートされ、取引管理機能が大幅に強化されました。このアップデートにより、ビジネスの取引をより効率的に、かつ効果的に管理することが可能となりました。取引管理は、ビジネスにおいて非常に重要なプロセス...
- Jun 20, 2023
コールセンターのSMSの活用について
「なかなか電話がつながらない、あふれ呼や待ち呼を防止したい」「在宅勤務環境を構築したい」「業務を効率化したい」 コールセンター運営における上記のような課題を解決につなげる一つの方法が、SMS(ショートメッセージサービス/Short Message...
- May 17, 2023
コールセンターの待ち呼数を音でオペレーターに通知!シートマップアプリサービスについて解説
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染拡大の影響を受け、現代では働き方は大きく変化しました。求職者の中には「リモートワーク・テレワークができること」を重視した仕事探しをしている人も増加しており、多くの企業がリモートワーク・テレワークの導入を進めています。...
- Aug 3, 2022
コールセンターを外部委託(アウトソーシング)するメリット・デメリットを解説
コールセンターは、企業とお客様をつなぐ大切な架け橋のような存在です。近年では多くの企業がコールセンターを設置し、顧客対応を行っています。 しかし、自社内でスタッフを雇用したり、育成したりしてコールセンターを運用するのはコストも手間もかかります。そこで注目されているのが、コー...