- Oct 5, 2021
在宅コールセンターが増加中！セキュリティなど3大課題の解決方法を解説
近年、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加しています。 一般社団法人日本コールセンター協会が発表した「2020年度 コールセンター企業 実態調査」によれば、テレマーケティング・エージェンシー（コールセンター運営代行会社）の売上高・従業員数ともに右肩上がり。...
- Jul 9, 2021
チャットボットが「コールセンター」になれない理由とは？進化と将来性を解説
かつて、その市場規模は132億円にものぼると予想されていたチャットボット市場。しかし、日本ではいまだ「チャットボットが普及した」とは言い切れない状況です。 チャットボットは少しずつコールセンターにも導入され始めていますが、現代のチャットボットでは、まだまだコールセンターの代...
- Mar 15, 2021
2020年度 コールセンター運営代行会社の売上高・従業員数ともに右肩上がり。
近年、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加しています。 一般社団法人日本コールセンター協会が発表した「2020年度 コールセンター企業 実態調査」によれば、テレマーケティング・エージェンシー（コールセンター運営代行会社）の売上高・従業員数ともに右肩上がり。...