- Aug 3, 2022
コールセンターに有人チャットを導入するメリット・デメリットを紹介!
近年、チャットを使って顧客対応を行うコールセンターが増加しています。企業のサイトや通販サイトなどを訪れたときに、チャットサービスを目にしたことがある人も多いのではないでしょうか。 中でも今コールセンター業界で注目されているのが、「有人チャット」です。...
- Nov 15, 2021
サービス型コンタクトセンター(CCaaS)とは
サービス型コンタクトセンター「CCaaS」とは「Contact Center as a Service」の略で、コンタクトセンターのソフトウェアを、企業がクラウドで利用できるというものです。 では、そもそもコンタクトセンターとはどのようなもので、CCaaSにはどんなメリット...
- May 19, 2021
コールセンターでのチャットの活用について丨メリットや種類を解説
近年、通信手段が多様化したことで顧客から寄せられる問い合わせの形は変わってきています。 電話だけではなくメールやチャットなど、顧客は自分のライフスタイルに合わせて企業とコンタクトを取りたいと考えており、このような背景から電話でとの顧客対応をおこなう「コールセンター」を進化さ...
- Feb 16, 2021
コールセンターのシートマップ(座席表)とは?活用法を解説
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により、私たちの生活は大きく変わりました。働き方もその一つで、多くの企業がリモートワーク、テレワークを導入しています。 そんな中、普及率が高まってきているのが在宅コールセンターです。専用ルームの設置や機材・システムの導入コス...