- Mar 1, 2022
ボクシルSaaSに投稿されたInfiniTalk(インフィニトーク)の口コミをご紹介
営業活動、お客様からのお問い合わせやクレーム対応などの電話対応は、ビジネスにおいては欠かすことができない重要な業務であり、お客様の立場からすると、企業とやり取りできる窓口でもあります。企業の顔ともいえるコールセンターだからこそ、その品質向上は非常に大切なものだといえるでしょ...
- Jan 18, 2022
コールセンターのRPAとは?導入する5つのメリットと3つのデメリット
コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。 パソコンを使用した業務を効率化できるRPAは、現在さまざまな業界で導入が進んでおり、それはコールセンター市場でも例外ではありません。 なぜなら、ロボットによる反復作業の自動化が可能なRPAは、導入することで...
- Dec 21, 2021
ノンボイス化とは?広まる背景とメリットデメリットをわかりやすく解説
従来のカスタマーサポートは電話が主流でした。 しかし最近では、スマホの普及や新型コロナウイルス感染拡大の影響により、電話以外のコミュニケーション手段で顧客対応業務を行う「ノンボイス」が高い注目を集めています。 そのため、多くの企業では電話窓口を縮小し、その代わりとしてさまざ...
- Dec 17, 2021
コールセンターの市場規模は拡大傾向!アウトソーシングするメリットとデメリットを紹介
企業の顔であるコールセンター。 今や多くの企業で当然のように設置されているコールセンターは、顧客や見込み客との接点となり、企業のブランドイメージ向上の役割も担う重要な業務です。近年では、質問対応やクレーム処理だけではなく営業活動でも幅広く活用されています。...