- Jun 13, 2022
コールセンターで重要なオムニチャネルとは?市場規模やメリット、実現方法
近年、「オムニチャネル」や「マルチチャネル」という言葉を耳にする機会が増えたと感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。 コールセンター(コンタクトセンター)のマルチチャネル化やオムニチャネル化は、自社の業務を見直すうえで重要な役割を果たすものです。...
- May 19, 2022
InfiniTalk(インフィニトーク)のチャットアプリについて。コールセンターでビジネスチャットを導入するメリットとは?
近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ スチャットを導入する企業が増えています。 これまでメールや電話で行っていたやりとりを簡素化することができるうえに、個人で使用するLINEなどのチャットアプリに比べると多機能なことが特徴。...
- Apr 14, 2022
コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?業務内容や管理に欠かせないシステムを解説
コールセンターでは、スーパーバイザー(SV)が専用のシステムを使い、オペレーターを常にサポートし、現場を管理しています。 現場でお客様に対応するオペレーターの監督・育成などを担当するスーパーバイザーの存在は、効率的なコールセンター・コンタクトセンターの運営に欠かせないものと...
- Mar 1, 2022
ITトレンドに投稿されたInfiniTalk(インフィニトーク)の口コミをご紹介
顧客からのお問い合わせやクレームなどに対応する、コールセンターはお客様と企業がつながる窓口のような存在であり、非常に重要なものとして知られています。 そんなコールセンターのシステムに欠かせないのが、コンピュータと電話・FAXを統合する「CTI(Computer...