- Aug 17, 2021
コールセンター業界は人材不足?5つの課題と解決方法を詳しく解説
少子高齢化が社会問題となっている日本。働き手不足が深刻な問題となっていますが、コールセンター業界でも、人材不足は長年続く大きな課題の1つです。 近年は新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響によって在宅コールセンター化が進むなど、コールセンター業界には大きな変化が...
- Jun 14, 2021
CTIとは?クラウド・オンプレの違いと選ぶときの比較ポイント7つ
IT技術の進化によって生まれ、これまでのコールセンター業務を一変させたのが「CTI」というシステムです。 コールセンターシステム導入や環境構築に欠かせないと言われるCTIにはたくさんの製品が存在しますが、重要なシステムであるからこそ、さまざまなポイントからしっかりと比較をお...
- Apr 19, 2021
オペレーターのいないコールセンター構築の勧め丨自動化を実現する2つの機能
コールセンターとは、お客様からの問い合わせに対し、電話で対応する部門のことです。近年ではチャット、メール、はがき、FAXなど問い合わせ方式の多様化から「コンタクトセンター」と呼ばれることもあります。 お客様から寄せられる問い合わせ内容は多岐にわたり、商品やサービスについての...
- Mar 25, 2021
コロナ後のコールセンター機能の考え方や変化について詳しく解説
多くの企業が設置しているコールセンター。従来のコールセンターの場合、誰でもできるような比較的単純な仕事が多くを占めていました。 しかし、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)が顧客の心理や行動に大きな影響を与えたことによって、これまでのコールセンター機能の考え方を見直...